سیاست مرجوعی و عودت وجه فایل کده
فروشگاه فایل کده همواره تلاش می‌کند خریدی شفاف، مطمئن و منصفانه برای کاربران خود فراهم کند. احترام به حقوق مشتریان، ارائه توضیحات دقیق درباره محصولات و رسیدگی مسئولانه به مشکلات احتمالی، از اصول اصلی فعالیت فایل کده است.
این سیاست با هدف شفاف‌سازی شرایط مرجوعی، لغو سفارش و عودت وجه برای محصولات دیجیتال و کالاهای فیزیکی تنظیم شده است.
۱. قوانین مربوط به محصولات دانلودی و فایل‌های دیجیتال
محصولات دانلودی فایل کده شامل فایل‌های دیجیتال مانند نمونه سؤال، محتوای آموزشی، جزوه، فایل PDF و سایر محصولات قابل دانلود است.
با توجه به ماهیت دیجیتال این محصولات و دسترسی آنی کاربر پس از خرید، پس از دانلود یا فعال شدن دسترسی به فایل، امکان مرجوعی یا لغو سفارش به دلیل پشیمانی از خرید وجود ندارد.
بنابراین، کاربر موظف است پیش از خرید، توضیحات محصول، عنوان، نوع فایل، موضوع، پایه یا مقطع آموزشی، فرمت فایل و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند. بله، همان کاری که معمولاً انسان‌ها بعد از خرید تازه یادشان می‌افتد باید انجام می‌دادند.
۲. استثنائات مربوط به فایل‌های دیجیتال
با وجود غیرقابل بازگشت بودن فایل‌های دانلودی، در موارد زیر درخواست کاربر بررسی خواهد شد:
- فایل دانلودی خراب باشد یا باز نشود.
- فایل با توضیحات درج‌شده در صفحه محصول مغایرت جدی داشته باشد.
- فایل اشتباه برای کاربر ارسال شده باشد.
- لینک دانلود مشکل داشته باشد و پشتیبانی نتواند مشکل را برطرف کند.
- محتوای فایل ناقص باشد و امکان اصلاح یا جایگزینی آن وجود نداشته باشد.
در این موارد، ابتدا تیم پشتیبانی فایل کده مشکل را بررسی می‌کند. در صورت امکان، فایل سالم، نسخه اصلاح‌شده یا لینک جایگزین برای کاربر ارسال خواهد شد.
اگر مشکل توسط پشتیبانی قابل رفع نباشد، مبلغ پرداختی بنا به شرایط سفارش، به کیف پول کاربری یا حساب بانکی خریدار بازگشت داده می‌شود.
۳. موارد عدم پذیرش مرجوعی فایل دیجیتال
در شرایط زیر امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه برای فایل‌های دیجیتال وجود ندارد:
- پشیمانی پس از خرید یا دانلود فایل.
- خرید اشتباه به دلیل مطالعه نکردن توضیحات محصول.
- عدم نیاز کاربر به فایل پس از خرید.
- نارضایتی سلیقه‌ای از ظاهر یا سبک فایل، در صورتی که فایل با توضیحات محصول مغایرت نداشته باشد.
- استفاده، دانلود یا دریافت فایل و سپس درخواست بازگشت وجه بدون وجود ایراد واقعی.
- وارد کردن اطلاعات اشتباه توسط کاربر هنگام خرید.
۴. قوانین مربوط به کالای فیزیکی؛ لوازم‌تحریر
در صورتی که فایل کده کالای فیزیکی مانند لوازم‌تحریر عرضه کند، کاربر می‌تواند در شرایط مشخص، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند.
مرجوعی کالای فیزیکی تنها در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
- کالا دارای خرابی یا نقص فنی باشد.
- کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- کالا در فرآیند ارسال آسیب دیده باشد.
- تعداد، مدل، رنگ یا نوع کالا با سفارش کاربر متفاوت باشد.
درخواست مرجوعی کالای فیزیکی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی فایل کده اعلام شود.
کالا باید در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی، فاکتور، برچسب‌ها و متعلقات احتمالی بازگردانده شود. در صورتی که کالا استفاده شده، آسیب‌دیده یا ناقص بازگردانده شود، فایل کده می‌تواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
۵. موارد عدم پذیرش مرجوعی کالای فیزیکی
مرجوعی کالا در شرایط زیر پذیرفته نمی‌شود:
- گذشت بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل سفارش.
- استفاده نادرست از کالا توسط خریدار.
- آسیب‌دیدگی کالا پس از تحویل به کاربر.
- نبود بسته‌بندی، فاکتور یا متعلقات اصلی کالا.
- تغییر ظاهر، مخدوش شدن یا ناقص شدن کالا.
- درخواست مرجوعی به دلیل پشیمانی، در صورتی که کالا سالم، مطابق سفارش و بدون ایراد باشد.
۶. روند ثبت درخواست مرجوعی یا عودت وجه
برای ثبت درخواست بررسی مشکل، کاربر باید مراحل زیر را انجام دهد:
- ورود به حساب کاربری در سایت فایل کده.
- ارسال پیام از طریق بخش پشتیبانی، فرم تماس یا تیکت.
- اعلام شماره سفارش، نام محصول و توضیح دقیق مشکل.
- ارسال تصویر، ویدئو یا مستندات لازم در صورت نیاز.
- بررسی درخواست توسط کارشناسان فایل کده.
- اعلام نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی سایت.
کاربر باید مشکل فایل دیجیتال را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از خرید و مشکل کالای فیزیکی را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل اعلام کند.
۷. زمان و نحوه عودت وجه
پس از تأیید نهایی درخواست توسط کارشناس پشتیبانی، مبلغ قابل بازگشت طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار، کیف پول کاربری یا روش پرداخت مورد تأیید فایل کده واریز خواهد شد.
در مواردی که پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، ممکن است زمان نهایی نشستن مبلغ در حساب کاربر به فرآیند بانکی نیز وابسته باشد.
عودت وجه فقط به نام یا حساب خریدار اصلی انجام می‌شود، مگر اینکه شرایط خاص توسط پشتیبانی تأیید شود.
۸. هزینه ارسال و بازگشت کالا
در صورتی که کالای فیزیکی به اشتباه ارسال شده باشد یا دارای خرابی و نقص تأییدشده باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فایل کده خواهد بود.
اما اگر مرجوعی به دلیل اشتباه کاربر در ثبت سفارش، انتخاب نادرست محصول یا موارد خارج از مسئولیت فایل کده باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
۹. بررسی نهایی درخواست‌ها
تمام درخواست‌های مرجوعی و عودت وجه توسط تیم پشتیبانی فایل کده بررسی می‌شود. ملاک تصمیم‌گیری، اطلاعات سفارش، توضیحات محصول، مستندات ارسالی کاربر و وضعیت واقعی فایل یا کالا خواهد بود.
فایل کده تلاش می‌کند تمام درخواست‌ها را با دقت، انصاف و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کند.
۱۰. راه ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، گزارش مشکل فایل یا پیگیری عودت وجه، کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی سایت فایل کده اقدام کنند.
لطفاً هنگام ارسال درخواست، اطلاعات زیر را وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام محصول
- توضیح دقیق مشکل
- تصویر یا مستندات مربوطه، در صورت نیاز
فایل کده متعهد است مشکلات واقعی کاربران را با مسئولیت‌پذیری بررسی کند و در صورت تأیید، راهکار مناسب شامل اصلاح فایل، ارسال جایگزین یا عودت وجه را ارائه دهد.